V Sessió de Treball de Qualitat Percebuda i Compra de Serveis Assistencials
L’objectiu de la Sessió de Treball ha estat compartir les experiències de les organitzacions sanitàries en relació amb els projectes de millora de qualitat percebuda, així com presentar les sinergies i els procediments de treball envers l’atenció a la ciutadania en l’àmbit de la salut, que poden fer possible a mitjà termini el benchmarking entre centres o institucions.
En aquesta Sessió, en què a més de la Divisió d’Atenció al Ciutadà hi han participat les regions sanitàries i els proveïdors de serveis sanitaris i sociosanitaris, s’hi han presentat els principals resultats dels estudis de satisfacció realitzats durant l’any seguint les directrius definides en el Pla d’enquestes de satisfacció (PLAENSA), que és on s’articula el desplegament metodològic i cronològic de les consultes a la ciutadania usuària dels serveis assistencials públics (vegeu la taula).
Enguany s’ha seguit el pla d''enquestes ja previst.
Durant la Sessió s’han posat sobre la taula diferents
temes amb repercussió metodològica i de gestió
amb la pretensió d’impulsar sinergies entre els
participants, que han presentat projectes de millora de la qualitat
percebuda dels serveis sanitaris a Catalunya. Aquests objectius
s’han proposat d’acord amb els resultats obtinguts en
les enquestes periòdiques, per mitjà de la
inclusió de clàusules específiques en els
contractes de serveis en períodes biennals (2005-2006,
2007-2008 i 2009 -2010) dels proveïdors de les línies
de servei d’atenció primària,
hospitalària, sociosanitària i de salut mental. Per
al bienni 2009-2010, els projectes de millora han estat relacionats
amb l’adequació de la informació al pacient o
família i amb la millora del temps d’espera en
activitats programades.
El tema central escollit per a aquest any ha estat la
relació entre la qualitat percebuda per part dels ciutadans
usuaris dels serveis sanitaris, i la compra i gestió de
serveis assistencials.
El debat s’ha desenvolupat en dues taules rodones que han
comptat amb la participació de responsables de la compra i
avaluació de serveis assistencials del CatSalut i de
personal directiu representant de les entitats proveïdores
dels serveis sanitaris a Catalunya.
