Usos, actituds i serveis lingüístics a les empreses associades a la CECOT, per Institut DEP, Anna Prunés i Joan Solé Camardons

*Mitjana: de 0 a 10, on el 0 equival a cap interès i el 10 a molt interès.

7. Recomanacions

El català s’utilitza sempre o sovint només a l’hora d’atendre telefònicament o directament al client, i amb freqüència en la comunicació oral, mentre que en la comunicació escrita s’empra poc i en força situacions no es fa servir mai. No obstant això, la valoració de la majoria d’empresaris és que a les seves empreses l’ús del català és alt, fet que permet considerar que els empresaris de la CECOT tenen una visió en certa mesura sobreestimada respecte l’ús real del català a les seves empreses. Aquest fet dificulta la presa de consciència per a un major ús.

Es veu necessari impulsar un procés de conscienciació de l’ús del català en aquest àmbit empresarial per part de les institucions (Consorci per a la Normalització Lingüística i Generalitat de Catalunya). D'altra banda, la majoria d’empreses de la CECOT no compta amb una regulació interna pel que fa a l’ús del català, que el protegeixi i el fomenti, si bé, es té en compte en els processos de selecció de personal.

Els responsables empresarials consideren que la situació d'ús lingüístic ha estat i continuarà essent la mateixa, atès que en general l’augment de l’ús del català a les seves empreses no es planteja com una necessitat empresarial. Tan sols una quarta part d’aquest col·lectiu es planteja aquesta qüestió en el futur, tant perquè entenen que cal protegir i fomentar la llengua pròpia, com perquè cal donar resposta a una demanda social creixent pel que fa al seu ús.

Es recomana un aprovisionament de mesures i directrius per a les empreses destinades a fomentar l’ús del català a nivell intern en els espais formals de comunicació, especialment a nivell escrit com és el cas dels contractes de treball i les factures. En aquesta mateixa línia, cal mantenir i augmentar la política de formació de català per al personal de les empreses que s’ofereixen des de l’Administració.

L’ús del català és un aspecte més lligat a les oportunitats empresarials que a les seves necessitats. Si bé els empresaris es mostren dividits en considerar que la utilització del català a les seves empreses comporta avantatges, són unànimes a l’hora de descartar-ne els inconvenients:

• principalment, opinen que l’ús del català no suposa complicacions internes a nivell d’estocs o d’augment dels costos (sia de producció o de referenciació) o logístiques

• en segon lloc, consideren que ajuda en la comunicació amb el client i n’augmenta la satisfacció

• en tercer lloc, creuen que en certa mesura pot afavorir la imatge de marca i aportar certs avantatges comercials