Departament d'Empresa i Ocupació

 

El Departament d’Innovació, Universitats i Empresa està desenvolupant diversos projectes en l’àmbit de la Qualitat per tal de donar compliment al Pla de Govern 2007-2010.

Pel què fa a l’Eix 2.4.1. Orientar l’administració al servei del ciutadà, les empreses i entitats, fent-la propera, àgil i comprensible una de les actuacions que s’inclou és:

 

<<L’aprovació d’una carta de serveis que estableixi els principis bàsics que han de regir les relacions de l’Administració amb els ciutadans i ciutadanes es considera un element de cabdal importància, ja que les obligacions de l’administració pel que fa a la qualitat i als terminis, quedaran lligades en un “contracte”. També és important promoure que cadascun dels serveis prestats disposi de la seva pròpia carta de serveis. Per tant, en la línia de potenciar i millorar els serveis prestats a la ciutadania es portarà a terme la universalització de les cartes de serveis, especialment dels serveis finalistes>>.

 

 

Una carta de serveis es concreta en un o més documents amb informació d’utilitat per als usuaris i els ciutadans en general, sobre els serveis que s’ofereixen i la unitat que els presta, els drets que els assisteixen, les condicions del servei, en termes de compromisos sobre l’eficàcia i qualitat de la prestació, i els mecanismes de participació dels ciutadans i usuaris en la millora de la prestació.

Els seus objectius són:

 

1.       Analitzar i avaluar:

            a.       Les expectatives dels usuaris dels serveis. 

            b.       La satisfacció dels usuaris dels serveis. 

            c.       Els processos de gestió. 

2.       Fixar compromisos de servei. 

3.       Prendre decisions de millora.

 

Per assolir aquests objectius cal utilitzar una metodologia de treball que ens permeti conèixer en profunditat l'àmbit intern (organització) i l'àmbit extern (usuaris actuals, potencials i del passat).

·          Gestionar els serveis amb procediments i eines de treball normalitzades.

·          Disposar d’informació objectiva sobre:

            - Recursos disponibles.

            - Usuaris.

            - Resultats quantitatius de la prestació dels serveis.

            - Resultats qualitatius de la de prestació dels serveis.

·          Prestar serveis més ajustats al perfil dels usuaris.

·          Flexibilitzar la implantació de canvis en els processos de servucció (procediments d’elaboració de serveis).

 

·          Consumir serveis adaptats a les seves necessitats.

·          Disposar d’informació estructurada de forma homogènia.

·          Comparar el que poden esperar i el que reben realment.

·          Participar activament en la definició dels serveis.

 

 

Totes les Oficines de Turisme de titularitat de la Generalitat i adscrites al DIUE: Oficines de Turisme de Catalunya (OTC):

 

OTC a l’Aeroport de Barcelona

OTC a l’Aeroport de Girona

OTC a l’Aeroport de Reus

OTC a Barcelona

OTC a La Jonquera

OTC a Lleida

OTC a Port Aventura

OTC a Tarragona

 

La implantació de les cartes de serveis a les Oficines de Turisme es realitzarà de manera progressiva.