'Amb vosaltres'. Servei d'acompanyament familiar. Experiència demostrativa al 'barri de La Verneda'

La finestra

Juan Bustamante, Romina Marucco i Marisa Romanos.

El projecte "Amb vosaltres", de la Fundació IReS, neix a partir de la necessitat de treballar amb les famílies des d'una línea de prevenció les dificultats en l'exercici de les seves funcions parentals-marentals. Es tracta, per tant, d'un projecte de suport, intensiu, temporal i flexible, a les famílies en el desenvolupament de les seves competències parentals-marentals, emmarcat dins dels serveis socials d'atenció primària.

El programa que hem desenvolupat té com a objectiu la millora de la qualitat de l'atenció socioeducativa, psicològica i física que els infants reben dels seus progenitors en el propi entorn familiar. És un servei adreçat a aquelles famílies en què els progenitors presenten dificultats per assumir de forma adequada les seves responsabilitats pels motius següents:

Manca de capacitats parentals-marentals
Manca de suport social
Dificultats socials o de salut
Dificultats d'organització i/o de conciliació de la vida laboral / vida familiar

Plantegem un model d'intervenció que treballa des de tres disciplines: la psicologia,
l'educació social i el treball familiar amb l'objectiu d'abordar les dificultats detectades. Els professionals del servei "Amb vosaltres" desenvolupen una acció per aconseguir canvis a través del seu treball. Aquesta tasca es farà de manera complementària i sense suplir els recursos propis familiars, amb l'objectiu de produir canvis que es puguin sostenir en el temps.

D'altra banda, la intervenció s'estructura des del mateix entorn familiar, així doncs, el pla de treball adreçat a la família és "a la carta", és a dir, adaptable a la realitat de cada família concreta, a fi de donar resposta a aquells aspectes més febles de l'organització, pautes i dinàmiques familiars, facilitant l'aprenentatge de la utilització dels recursos de la xarxa comunitària i la creació d'una xarxa de suport entre iguals. Així doncs, aquesta proposta planteja una intervenció innovadora i preventiva.

Per dur a terme aquest procés familiar pensem que és fonamental, entre altres principis, confiar en les possibilitats de millora de les famílies sent molt conscients de la dificultat de les tasques i del fet que es necessita temps per aconseguir canvis i millores. De la mateixa manera, és fonamental la implicació de la família en el mateix procés de canvi i en el procés educatiu dels seus fills i filles.

Com a part de la intervenció, el servei "Amb vosaltres" proposa una mirada en xarxa, interdisciplinària i comunitària, en la qual intervé com a qualsevol anàlisi i proposta d'intervenció una perspectiva de gènere i una altra des de la diversitat cultural.

Elements claus de la metodologia de la intervenció:

1. Treball del reconeixement de les dificultats i acceptació de la intervenció de les famílies: des del primer moment aquest objectiu es treballa des dels serveis socials els quals faran una primera detecció dels indicadors de risc observats. Aquest serà un objectiu que es treballarà durant tota la intervenció.

2. Espai de tutoria familiar: té la finalitat d'analitzar conjuntament amb la família les dificultats enunciades pels serveis socials. En la tutoria es treballarà amb la família les possibles causes de les seves dificultats, buscant conjuntament solucions que puguin millorar-ne l'organització familiar.

3. Elaboració del Pla educatiu familiar: en aquest Pla es concreten els indicadors de risc que s'hauran de treballar, els objectius que cal aconseguir i les estratègies que s'han de desenvolupar en un termini en principi de 6 mesos. Aquest pla de treball ha de temporitzar les diferents fases de la intervenció: fase d'inici, fase de màxima intensitat i fase de desvinculació del servei.

4. Coordinació amb els equips de serveis socials: és fonamental pactar els criteris de derivació de famílies, mantenir la coordinació durant la intervenció i fer una avaluació conjunta dels avenços, les mancances i l'evolució dels indicadors de risc un cop finalitzada la fase d'intervenció. No hem d'oblidar que estem parlant de famílies de serveis socials.

El Programa de suport a les capacitats marentals-parentals quotidianes agrupa les accions en tres blocs:

Accions d'atenció individual: atenció psicològica i accions de suport socioeducatiu vinculades a una dificultat concreta.
Accions d'atenció familiar: intervenció en tot el sistema familiar, sessions de treball conjuntes, anàlisi dels rols de cada membre, posicionament familiar front als recursos comunitaris i al seu entorn social.
Accions grupals: organització de tallers amb mares o pares, o infants i/o adolescents, segons les temàtiques d'interès o mancances comunes, per exemple, tallers sobre la prevenció de violència, les drogodependències, la conducta afectivosexual i les tècniques d'estudi.

5. Retorn a la família: consisteix a valorar les millores aconseguides com a resultat de la feina que han fet els progenitors i la seva capacitat de canvi i millora, amb la finalitat de considerar-los com a màxims protagonistes de la cura i protecció dels seus infants, trencant dependències vers les seves responsabilitats com a progenitors.

Cas pràctic:

A continuació descriurem un cas en les diferents fases del procés, amb l'objectiu de reflectir la modalitat d'intervenció del servei. El període d'intervenció en les famílies té una durada de sis mesos i té diferents fases: una inicial, en la qual el servei es vincula amb la família; una segona fase, en què la presència dels professionals és més intensa, i una tercera fase en què es valora si els objectius plantejats s'han assolit per tancar la intervenció o continuar amb la família amb objectius nous per treballar. Durant tot el procés es fan coordinacions amb el CSS .

Situació familiar:

El nucli familiar està format per la mare de 42 anys (separada) i la seva filla de 12 anys. La mare es fa càrrec dels seus pares, que viuen en el mateix edifici i tenen un alt grau de dependència.

La mare explicita que quan la seva filla torna de les visites amb el seu pare, la nena es mostra irritada i nerviosa. Tot i així, comenta que té una bona relació amb el seu excompany. A més, explica que li costa molt posar límits a la seva filla i que no li fa cas en res. Aquesta situació la preocupa, ja que se sent impotent, saturada i repercuteix en la seva vida social i en la seva rutina diària.

Procés d'intervenció:

Primera fase:

L'equip referent del CSS presenta el cas al servei, amb la valoració de la situació actual i la proposta d'intervenció.
En relació amb la demanda explícita es fan entrevistes i visites a domicili per estructurar el Pla de treball familiar (PTF) i assignar el/la professional que inicia la intervenció.
En aquest cas, és la treballadora familiar (TF) qui comença la intervenció amb l'objectiu de reforçar l'organització de la casa i la rutina familiar.

Segona fase:

Complementa la tasca que està fent la TF, es consensua amb la família, s'incorpora el psicòleg per treballar principalment amb la mare i parlar de les normes, els límits, les pautes de comunicació i el rol d'autoritat que ha de tenir vers la filla. D'aquesta manera es potencien els recursos personals de la mare.

L'equip valora treballar primer amb la mare i, posteriorment, es reforçarà aquesta tasca amb la intervenció que farà l'educadora social (ES) amb la filla.

La TF valorarà amb la família si s'han assolit els objectius que s'havien marcat al PTF i saber així si la fase d'intervenció ha finalitzat.
Mentre el psicòleg mantingui la intervenció amb la mare, l'equip valora que l'educadora social s'incorpori per treballar inicialment amb la filla. Més endavant treballarà amb les dues.

Tercera fase:

El psicòleg valora amb la família els objectius plantejats en el PTF.
L'ES complementa la feina del psicòleg, reforçant la relació entre mare i filla i treballant els conflictes que sorgeixen. De la mateixa manera, les vincula als recursos de la comunitat.
L'ES valora amb la família els objectius plantejats al PTF.
Juntament amb l'equip del CSS, es parla del procés de la família. En aquest punt, es valorarà si la família ha pogut incorporar eines bàsiques que li permetin gestionar millor les dificultats esmentades a l'inici de la intervenció. Tenint present el procés que s'ha fet, la intervenció es considerarà tancada o bé es marcaran nous objectius per treballar amb la família.

Valoració del procés

Al llarg de la primera fase, el vincle que s'ha establert amb la mare i la filla ha estat positiu. Ha participat activament en les entrevistes i en les activitats que se li han proposat, fet que ha facilitat les intervencions fetes amb la menor. S'han anat introduint nous elements i recursos que, tot i estar orientats als professionals, han estat conduïts per la mare amb una actitud activa i constant. L'acompanyament dels professionals en aquest moment de la intervenció ha estat orientatiu i de reforç.

L'anàlisi ha estat una eina bàsica en aquest cas. Poder mirar i identificar les situacions de conflicte, així com les relacions dels membres de la unitat familiar, ha estat imprescindible per entendre la dinàmica. El plantejament d'aquesta anàlisi ha estat en positiu i sobretot s'han valorat i reforçat les capacitats dels protagonistes per reconduir la situació. És clau en la nostra intervenció treballar en el reforç positiu, ja que la dinàmica establerta entre mare i filla dificulta, d'una banda, el reconeixement dels recursos familiars i personals i, de l'altra, posar en marxa les eines que progressivament ha anat incorporant com a mare.

En relació amb l'evolució de la intervenció, hem pogut veure resultats positius i petites millores. La mare ha començat a fer valoracions positives, tant d'ella com a mare i com de la seva filla. Se sent orgullosa de si mateixa i del seu paper com a mare, i del fet que la seva filla li comenci a fer més cas. Valorem aquestes reflexions com una millora molt significativa, ja que un dels objectius principals és treballar la figura de la mare com a referent.

Quant a la menor, han tingut moments de complicitat i han gaudit d'espais de joc i de lleure plegades. La nena ha respòs amb una actitud més carinyosa i tranquil·la. S'ha mostrat propera i participativa en les activitats proposades pels professionals.

Actualment el plantejament de la intervenció és reforçar els recursos apresos amb l'objectiu de mantenir els canvis reflectits.

La coordinació amb els serveis socials s'està fent mensualment. Les professionals referents del cas estan portant a terme un seguiment de la família per reforçar la nostra tasca, així com les coordinacions amb els recursos pertinents. Mantenim un treball coordinat i de complement que està ajudant a portar a terme una atenció integral.